从中介处得知自己已经失去购房优惠时，市民赵女士一头雾水。11月，她在一楼盘确认了购房意向，经中介带看后很快便缴纳了尾款并完成了信息登记。本以为一切都已尘埃落定，赵女士却在完成登记当晚接到了来自中介的通知：根据售楼处的人脸识别结果，您不属于渠道客户，导致中介没有办法正常结佣。“我根本不知道自己是什么时候被人脸识别的！”她有些愤怒。
事实上，早在2020年10月1日，国家标准《信息安全技术—个人信息安全规范》（下称《规范》）就已开始实施，其中新增了关于收集个人生物识别信息的要求，规定收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意。
然而，赵女士的经历却并非个例。今年10月，也有上海市民在“领导留言板”反映，自己前往位于松江区的华发·海上都荟下定新房时发现，售楼处安装了带有人脸识别功能的摄像头。距离《规范》出台已有数年，但这种未经同意采集个人面部信息的行为，依然令不少市民深感不安。
记者体验：被“刷脸”完全无感
目前，上海究竟有多少楼盘会进行“人脸识别”的操作呢？面对这个问题，资深房地产经纪人小周给出了十分肯定的回复：几乎所有新楼盘都是这样。他进一步对记者解释道，其目的就是为了区分客户来源，以精确计算需要支付给房产中介的佣金，“只有由经纪人带去的首访客成交新房，我们才能拿到返佣。”而依靠人脸识别技术，开发商便可以准确无误地记录客户的到访情况，“几乎不会有所遗漏。”
为对这种“刷脸”操作一探究竟，近日，记者根据小周给出的线索，走访了位于浦东新区的多个新楼盘，包括招商臻境、张江·金茂府等。记者发现，进入售楼处时，接待人员的操作套路基本完全一致：询问是否为首次到访、是否联系中介一同到访，并需扫描二维码，完成授权手机号等操作。不过，对于人脸识别的操作，直至看完样板房离开，销售人员均未对记者做出明示。
△看房过程中，需扫描小程序进行个人信息登记。
那看房到底需不需要进行人脸识别？12月2日，记者持续走访至位于钟晓路的中企·云萃森林楼盘，同样扫描了销售人员提供的二维码。此时，小程序首次弹出了一份《关于收集人脸信息的知情同意书》，仔细看便可知，在客户进入售楼处人脸信息采集区域时，会以图片及视频形式自动收集、存储人脸信息及到访轨迹视频。原来，工作人员虽然并未口头提示人脸识别操作的存在，但一旦在手机端点击“确认”，就表明客户已经知晓并同意配合完成人脸识别操作。而从实际的操作角度来看，记者也丝毫未感受到自己被“刷脸”了。
△中企·云萃森林小程序内对于人脸信息采集的提示。
“售楼处里，到处都是带有人脸识别功能的摄像头。”当天下午，记者来到永泰三里城楼盘时，一位销售道出了隐蔽刷脸的真相。记者这才注意到，售楼中心正门口、沙盘区域等位置上方均安装了监控设备。“等到客户实际交钱签约时，还会有一次正式的个人信息采集，到时候，会将采集到的人脸信息与监控中的到访情况进行比对，以确定客户的渠道。”该名销售透露。这也就是说，从客户踏进售楼处起，隐蔽的信息采集便开始了。
△售楼处天花上随处可见摄像头。
最终，在记者走访的近10个楼盘内，仅有“中企·云萃森林”通过小程序弹出了相关说明及提示，其余楼盘均对人脸识别只字不提。这与《规范》中的要求，显然是背道而驰的。
以佣金结算为由采集人脸信息不妥
小周告诉记者，由于涉及与中介之间的佣金结算，隐蔽的人脸识别是最为精准的方式，正被大多数楼盘采用。除直接采用带有人脸识别功能的摄像头外，有些楼盘会使用iPad等设备扫脸，“客户进入售楼处时，需完成扫码登记信息时，那个时候就已经完成了人脸扫描了。”他介绍，“普遍来说，这种识别信息的保存期在各个楼盘内并不相同，但通常不少于30天。过了这个周期以后，客户的性质就又可以刷新了。”
事实上，为了不“白干”，这种人脸识别的操作使得各家中介对于客户的选择更为挑剔。12月4日下午，记者通过社交平台联系到上海一家房产中介公司。记者说明自己的需求后，中介便开始对于记者曾经自访过的楼盘做仔细的盘问。“你基本已经把这块区域内的新盘看完了。”他随后便表明，不愿意带记者去看房，“都有人脸识别，即便你成交了，也拿不到返佣。”他还告诉记者，部分房产中介公司会有将部分佣金返还客户的购房福利，但因为记者当前被划为“自访客”，已经不具备享受优惠的资格。
“其实，作为房地产经纪公司这一环来说，我们也不希望人脸识别的操作再继续。”一家知名房地产经纪公司的相关负责人说，“一来，人脸识别操作确实使得购房者遭受了一定程度的个人信息泄露的风险；二来，尽管开发商将‘配合完成人脸识别’一条从代理合同内移除了，但在实际操作过程中，中介仍然要配合这种违规的操作，否则就会影响收入。”
而对于结佣的手段和操作流程，该名业内人士也提出了建议。“为保护客户隐私，现在大多数身份认证都选择仅采用前三后四的手机号录入规则，可以考虑在出现重复等问题时，再来通过人脸识别手段进行甄别，完全没有必要对每位到访客户都做人脸识别。”
选稿：朱雯
